关爱儿童成长 填补行业空白 万科物业发布行业首份《社区儿童物业服务手册》

三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上,深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业,发布行业首份《社区儿童物业服务手册》(下称《服务手册》)。

该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系,是继《空巢老人物业服务指南》之后,对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

克而瑞物管认为,该体系创新性地从儿童视角出发,首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现,具有一定的行业示范性和领先性。

细分不同年龄儿童需求 涵盖95项服务内容

幼有所育、老有所养,一直都是民生热题,《中国人口形势报告2023》中提到,当前我国总和生育率跌破1.1,老龄化和少子化趋势加速到来,导致生育观念和生育行为由“重生”转向“重养”,父母面临儿童的陪伴和教育等方面的多重压力。

《服务手册》指出,作为儿童接触最早和最久的社会形态,社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而,儿童的社区生活面临着一系列痛点:社区角色众多,缺乏针对儿童群体的服务;社区安全隐患多,儿童人身安全保障难;公共空间不足,缺少游乐、社交等场所;家庭教育压力大,儿童托育、临托难。

为解决社区儿童生活难点,万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求,从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景:安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境,共覆盖社区23个触点,95项服务内容,为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境,打通社区儿童服务“最后一公里”,实实在在分担家长的后顾之忧。

安全维护 构建儿童安全首善社区

为确保安全无盲区,万科物业针对社区各个年龄段儿童,建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间,提供28项服务内容:安装一套智能化的监控系统,如果幼儿发生意外情况,确保第一时间响应和处理;在出入口,提供门禁问询与临时看护服务,防止少儿和幼儿单独离开社区;在所有设施设备进行安全维护与改造,及时排除安全隐患;筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域,加装防撞条、防护条等特殊设计,降低儿童意外受伤风险。

图为安全生活环境方面,分析不同年龄群体的需求

化被动为主动,以安全意识培训的方式,包头万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患,举办专项安全教育活动和情景模拟演练,将安全知识寓教于乐,提高中小学生的自我保护能力。

构建15分钟生活圈 让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度,建设社区15分钟生活圈,包头万科物业提供便利的生活服务,开展丰富多样的活动,让儿童在家门口能跑起来,跳起来、玩起来。例如,举办跳蚤市场、暑期夏令营等丰富多彩的社区儿童活动。

图为包头万科物业开展的儿童跳蚤市场活动

为让孩子在社区中学会一个终身受用的技能,持续开展了8年夏令营活动,通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习,充实暑假时光,同时释放了家长照顾孩子的精力。

图为社区儿童参加包头万科物业的夏令营活动

针对儿童游乐区等公共空间,包头万科物业进行日常维护与保养,确保为孩子们提供安全的游玩场所,缓解家长的托育压力。

图为包头万科物业日常对儿童游乐区进行维护升级

“生态小专家”活动 从小培养环保意识

值得一提的是,万科物业将视角延伸到社会问题,围绕环保、社区治理的主题,开启了一系列的实践活动探索,帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。

比如,创新打造了“生态小专家”活动,组织儿童在园区参观和认识植物,亲身感受大自然的魅力,通过互动环节,培养和增强儿童的环保意识。还为儿童们准备了生动有趣的环保故事,让他们深刻理解环保的重要性,激发少儿的环保意识。

深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示,万科物业深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念,结合自身服务内容提炼的这份《社区儿童服务手册》,从不同年龄段儿童的需求出发,对儿童服务制定了差异化和定制化的服务方案,推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展,手册中的服务内容和标准具有很高的参考价值,值得物业企业学习。(完)